质量营销、服务营销、品牌营销

    发布时间:2014-03-25 16:38:33责任编辑:管理员点击次数:5145

                                         质量营销、服务营销、品牌营销
      武汉枫叶是相对成熟的校区,在校生规模也近2600人,在这些学生的背后有那么多的家长和亲友团,所以我们的营销策略就应该转向注重学校的内涵发展上,今天我就谈谈质量营销、服务营销、品牌营销。
       质量营销
    美国质量协会的总结:
        1.质量就是符合规范和标准。
      2.质量就是满足和超越顾客的需求。
      3.质量就是超越竞争对手。
      其实,这代表着三大质量观。就学校而言选择什么样的质量观,要依据学校的实际而定。学校发展的初级阶段,将质量定义为符合规范和标准,能为学校的发展奠定良好的基础;到了中级阶段,要求学校更多地关注满足学生和家长的需求;而到了高级阶段,则通过更高层次的竞争行为来带动学校的进一步发展。
      教育质量,教育本质上是一种服务,是一种特殊的精神服务。教育的质量也应该是教育服务的质量。
      教育服务的产品是什么——课程而并非学生,学生是我们这种特殊服务的特殊的对象。如果一所学校有了课程体系,就可以编制自己的“产品说明书”,并不断优化自己的产品,开发出新产品。
      教育服务的功能主要是促进人的发展。教育服务的宗旨是让人愉悦,教育服务必须增进人的幸福,减少人的痛苦。
      学校与学校之间教育服务的竞争,比什么?一比课程,这是教育服务的核心产品;二比有没有促进每一个学生的生命成长和潜能发挥;三比有没有增进人的幸福,减少人的痛苦。
    所以本学期我们的工作主题确立为“构建课程文化,促进内涵发展”,希望各校区从课程的设置、课程的实施和课程的评价三个方面构建好课程文化,提高我们的质量,提升我们的竞争力。
       服务营销
      服务是一种意识。(热情、周到、主动服务的欲望)
      服务是一种态度。服务过程中所表现出来的一种神态。被服务者有两种需求,一个是物质需求,另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求,使其不但拿到合格满意的“产品”,而且还要心情舒畅、满意。服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良的服务态度主要表现在以下几点:积极主动、耐心热情、认真负责、细致周到、文明礼貌。
      服务是一种理念。(认识程度)
      服务体现在学校所有员工在与学校工作相关的人或组织的交往中。关心、关注、尊重孩子是服务;接待、尊重家长是服务;同事之间的互相帮助是服务;接待来访客人、领导是服务;与外部联系更是服务……无处不在。
      案例:家长办理退学手续,凡是退学的学生,多数是在这里发展的不好。家长的心理很不是滋味。孩子没达到自己的预期不说还要承受亲朋好友的责怪,单位同事之间面子上还过不去,种种因素下家长的心情可以理解。再让他去办理那么繁琐的退学手续、还要扣掉学费10%的办学成本费用。办理过程中找这个不在,找那个不在家长自然心里就烦。我们要考虑的就是用我们周到热情的服务来抚慰家长,赢得良好的口碑。
       品牌营销
      先进的理念、特色的课程、英语特色、学生留学优势、学生的综合素质等都是品牌。
      京山县教育局局长率领二十几位校长、黄梅县晋梅中学校长一行四人、郑州艾瑞德国际学校董事长和校监以及郑州中学校长一行七人来我校考察学习这就是品牌效应。
      武汉东湖新技术开发区要办一所光谷外校,三次邀请我们去参加他们的讨论会,就学校的建设、办学模式等听取我们的意见,这也是品牌效应。本周四武汉62中已经约好,领导团队来我校参观学习。
      品牌融于平时的工作细节之中。例如,在招生接待家长的时候,不诋毁我们的竞争对手,这就是品味、品牌。
      各位同仁,成绩的取得是大家共同努力的结果,根据“木桶效应”,哪一个校区、哪一个部门、哪一个班级的不足都会影响到我们的业绩。未来还充满挑战,希望我们携起手来,坚持“走出去、请进来、树口碑”的九字招生策略,为实现新学年的工作目标而努力!
       (此文系2014年3月10日袁清晨校长在武汉枫叶教育园区提前完成2013-2014学年招生目标表彰暨交流会上的讲话整理而成)